重点工作攻坚|企业诉求“接诉即办” 2个工作日内完成答复

　　鲁网6月10日讯（记者 张小南）6月10日，德州市政府新闻办召开“重点工作攻坚年”系列发布会，发布德州“化法治环境改革攻坚”重点工作情况。德州市12345市民热线管理中心党组成员、副主任李洪生围绕建立“接诉即办”机制介绍相关情况。

　　企业诉求“接诉即办”工作，是市委、市政府持续深入优化营商环境的重要举措。受疫情影响，开展企业诉求“接诉即办”工作，是急企业之所急、解企业之所困的项务实举措。目前，德州市已经建立企业诉求“接诉即办”工作体系。5月20日试运行以来，各级各部门做了大量卓有成效的工作，在回应企业诉求、疏解企业困难方面发挥了重要作用。

　　德州市企业诉求“接诉即办”平台是由德州市“进解促”工作领导小组办公室会同市12345市民热线管理中心，依托德州市12345市民热线平台，设立企业诉求专线，负责受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项的平台。企业诉求“接诉即办”平台由市委办公室、市政府办公室共同管理，市政府办公室负责日常管理。德州市成立了企业诉求“接诉即办”工作专班，负责重点问题和疑难复杂问题的督办协调落实。各县市区分别建立属地企业诉求“接诉即办”配套机制，由县市区委办公室和县市区政府办公室共同管理。

　　企业反映的诉求，统一由“接诉即办”平台受理。对政策明确、能依据知识库作出答复的一般咨询类间题，直接答复企业;不能直接答复的，将企业诉求记录形成工单，通过“接诉即办”平台系统，转交市直有关部门或县市区办理。

　　对于企业诉求，实行限期办理。即承办单位对“接诉即办”平台转交的事项，应在规定时限内完成办理，并将结果反馈至“接诉即办”平台。承办单位接到工单后，1个工作日内启动核实程序，2个工作日内完成答复，10个工作日内解决或服务确认;涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在10个工作日内解决的，由承办单位提出书面申请，经本单位主要负责同志签字，报“接诉即办”平台审核同意后，可延长至30个工作日内办理。

　　企业诉求知识库建设由市委编办、市司法局牵头，组织涉企部门，依据有关法律法规、部门“三定”方案、属地管理相关职责等，编制市县部门涉企权责清单，督促承办单位完善平台知识库。市“进解促”工作领导小组办公室会同市12345市民热线管理中心，组织涉企单位对平台受理人员进行专项知识培训，强化运行保障。