德州市城市管理局多措并举，简化用水用气报装

　　鲁网9月24日讯（记者 张小南）24日上午，德州市政府新闻办召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会第二场，德州市城市管理局党组书记、局长孙九鹏就中心城区简化用水用气报装工作情况进行介绍。

　　据介绍，今年以来，围绕优化提升“获得用水用气”指标，德州市城管局取得了阶段性初步成果，并研究制定了《德州市进一步优化提升“获得用水用气”报装攻坚行动方案》，攻坚行动主要有4方面举措14项具体措施。

　　第一方面举措：优化报装流程，精简报装环节、压减办理时间，简化申请材料。用户供水、燃气办理环节简化为受理申请、验收接通2个环节。用户只需提供1份申请材料（即：申请表）;线上申请的，在现场踏勘时获取，实现用户“零跑腿”。无外线工程项目，每个环节办理时限控制在0.5个工作日内，总时限不超过1个工作日。有外线工程项目，每个环节办理时限控制在1个工作日之内，总时限不超过2个工作日。简易低风险工程项目的用水用气需求，通过“工程建设项目审批管理系统”推送到水气热综合受理窗口，无需用户单独提出申请，由供水、燃气经营企业主动对接服务，报装环节简化为验收接通1个，实现用户“零跑腿”。

　　第二方面举措：压缩审批时限。用水用气接入外线工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由供水、燃气经营企业（施工单位）负责申办，办理部门并联审批、容缺受理，3个工作日内办结。按照《分类实行建设工程规划许可实施方案（试行）》，建设项目红线范围内且不涉及市政道路的管线工程和供水、燃气市政管线长度在150米以下的管线工程建设项目及其附属设施，实行规划许可豁免，供水、燃气经营企业（施工单位）无需办理规划许可手续。社会投资简易低风险的房屋建筑建设项目需要附属小型供水、供气、排水设施（供水工程连接水管的直径不大于4厘米，距离现有市政管网不超过150米；供气工程燃气管口径不大于200毫米、长度不超过150米）接入服务的，推行“零跑腿、零审批”，实行告知承诺备案制，免于办理规划、施工、占路、挖掘、伐移树木等行政许可，供水、燃气经营企业（施工单位）及排水建设单位在施工前，将施工方案报送交通、住建、公安和城市管理等部门。相关部门需要踏勘现场的2个工作日内完成并反馈意见；无需踏勘现场的1个工作日内反馈意见。达到接入条件后，供水、燃气经营企业（施工单位）及排水建设单位应将管线信息按部门职责和要求报送有关行政主管部门。涉及挖掘道路的，施工单位及时恢复道路原状。涉及伐移树木的，按与树木权属人达成的统一意见恢复绿化。

　　第三方面举措：降低报装费用。按照“城市建设到哪，管网延伸到哪”的原则，进一步加快市政供水、燃气等配套设施建设，确保供水、燃气设施与城市开发建设同步实施；针对供水、燃气管网未覆盖的区域，有关企业要提前摸排用户信息，及时制定建设计划并实施，实现用户随用随接。用户已经交纳专项配套费的新建项目，实行“零收费”。未缴纳专项配套费的用户，道路市政管网至用户建筑边界间的分支管网由供水、燃气经营企业负责建设。社会投资简易低风险房屋建筑建设项目建筑边界外用水用气“零投资”。供水、燃气经营企业要严格执行发改部门制定的价格政策。对年用气使用量达到一定规模的工业用气大户，燃气经营企业可在价格政策范围内与用户约定天然气销售价格，制定降费措施；符合直供条件的用气大户，可直接与上游气源单位商谈天然气气源价格，由燃气经营企业提供管道配气服务。供水、燃气经营企业提供的有偿服务项目，应当通过服务窗口、企业网站、微信公众号、手机APP等渠道公开公布收费依据、标准等。未缴纳专项配套费的用户委托供水、燃气经营企业建设建筑边界内供水、燃气工程的，按照国家、省、市有关规定收费；凡与工程设计、施工等服务和材料不相关的收费，一律不得收取，并不得变换名目另行收取。供水、燃气经营企业要针对一定规模下项目，制定降费措施、降低报装费用。

　　第四方面举措：提高服务效能。推行服务前置工作，供水、燃气企业要积极通过政务平台、市场调研、招商引资部门等多种渠道获取用户信息，采取“保姆”式和“店小二”式服务，主动上门对接用户需求，做好用户接水、接气准备，收到用户申请，即可完成接通。加快一网通办。在政务服务大厅、企业营业大厅窗口报装基础上，各供水、燃气企业进一步畅通企业网站、微信公众号、手机APP等报装方式，方便用户通过多种渠道办理水气报装、缴费、查询等相关业务，实现线上线下通办。加快信息化建设，积极对接市政务服务平台，实现企业内部业务系统与政务服务平台无缝衔接，全面实现“一窗受理”“一网通办”。加大信息公开。各供水、燃气企业通过服务窗口、企业网站、微信公众号、手机APP等多渠道公开举报投诉电话并公示用水用气服务流程、费用和价格，提供线上查询功能，方便用户获取服务信息，主动接受社会监督。推行延伸服务。推广客户经理负责制，进一步完善企业与用户沟通联系和回访机制，建立用户报装和使用全生命周期服务，畅通沟通联系渠道，确保用户诉求及时响应；新接用户回访工作于验收接通后7日内完成。