工行德州分行荣获“德州十佳银行”等殊荣

　　鲁网德州3月29日讯（记者 赵洪斌 通讯员 宋开峰）日前，在2018年度德州市双十佳银行保险颁奖大会上，工行德州分行凭借优异的业绩和百姓口碑荣膺“德州十佳银行”“十佳消费者喜爱银行”，党委书记、行长朱前锋荣获“德州最具社会责任银行家”殊荣，这也是该行继荣获“服务地方发展先进单位”“德州最具影响力银行”“德州最具竞争力银行”“德州百姓口碑最佳银行”“德州最具社会责任银行”“德州最佳服务银行”之后所获又一殊荣，展示了良好的品牌形象。

　　2018年，面对复杂多变的经济金融形势，工行德州分行认真贯彻总省行党委决策部署，秉承“工于至诚，行以致远”的工作宗旨，持续做好服务经济、服务民生、加快发展三篇文章，砥砺奋进，真抓实干，各项业务稳中向好，实现了三年规划的良好开局。 

　　提升质效，在服务地方经济发展中谋求共赢。坚持以支持地方经济发展、服务社会民生为己任，将更多金融资源投向高效的新动能、新产业，切实加大对全市重点项目、骨干企业以及广大中小微企业的信贷支持力度，着力提升金融服务质效。全年累计发放各类贷款近130亿元，其中累计发放项目逾17亿元，以实际行动彰显了国有大行的责任与担当。 

　　与时俱进，不断提升客户服务体验。积极适应互联网金融发展趋势，主动跟进客户金融服务需求升级步伐，着力加快智能化网点改造进程，目前全行网点已全部实现智能化，90%以上的个人金融业务都能在智能化设备上办理，给市民带来了全新服务体验。 

　　服务为本，聚焦网点服务环境、服务效率等客户关切问题。结合创建星级网点和中国银行业协会千佳网点活动，进一步完善服务体制机制建设，加强网点标准化建设，精细落实行长坐堂、限时服务、首问负责等管理制度，全力做好客户服务改进提升工作，不断完善客户咨询投诉应对沟通机制和流程，悉心做好政府热线反映问题的答复办理工作，承办办结率达100%。