农行德州禹城市支行：残币寒彻骨 服务暖人心

  鲁网1月31日讯（记者 吴美琳 通讯员 王璐 王河南）癸卯年大年初七的上午，一位心急如焚的农村大叔，手拎着一袋子被火烧坏烧焦残存的纸币，心急如焚地赶到农行禹城市支行营业部，询问临柜人员能否给兑换，营业部负责人随即上前安抚客户情绪。

被焚残币

  经仔细询问，得知这些钱都是大叔辛辛苦苦半年多打工挣来的血汗钱，连过年都没舍得花，却因存放不当被一场火灾焚毁严重，无法流通。大叔急得团团转，恳请农行工作人员是否能给予帮助。营业部负责人安慰客户：“您别着急，兑换残损人民币是我们农行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换的，请您放心！”

被焚残币

  由于火烧残币情况比较复杂，兑换难度大，耗时较长，为不影响其他客户正常办理业务，内勤行长和金库管理人员主动承担为客户清理和兑换残损币的工作。

  为避免对残破币造成二次伤害，他们极其小心地将残损币揭开、摊平，逐张进行剥离、清理，整整耗时3个小时。整理完毕，经过统计，最终为大叔兑换残损币24700元，按照政策最大程度减轻了客户损失。

  其间，内勤行长一边耐心整理着残币，一边不厌其烦地向大叔详细说明残损币的兑换标准。又再三叮嘱大叔，今后一定要采取正确科学的方法保存钱币，大量钱币应当存到银行才最为保险。

  以诚感人者人亦诚而应。拿到兑换后的崭新钞票，大叔激动得热泪长流，反复感谢，并当场将其中的2万元存了3年定期。还表示今后一定极力支持农行工作，宣传好农行人优质高效的服务。

  通过残损币兑换工作，再次体现出农行人坚守优质服务的初心和担当。大叔感激的话语和眼泪，必将化成农行员工“急客户之所急，想客户之所想，为客户办实事”的强大动力。