农行德州夏津县支行：此时无声胜有声 暖心服务“无障碍”

  鲁网2月6日讯（记者 蔡新雨 通讯员  宋玉秋 姜广忠）2月3日上午，临近中午时分，一年轻男客户来到农行德州夏津城关支行柜台前，柜面经理热情接待，询问客户办理业务需求。但该客户没有说话，只露出着急、无助的表情，拿着手机反复比划手势。凭借经验以及细心观察，柜面经理意识到该客户可能存在语听障碍，便及时呼叫网点大堂主任，转而配合以简单的手语和书写的方式与客户交流。

  通过特殊的“沟通”，网点工作人员了解到客户姓郑，他二类卡里的钱限额取不出来了，便将其引导至大厅智能终端，通过手势和笔尖的文字，耐心指导客户操作，并详细解释每笔操作流程。最终，顺利地为该客户解决了银行卡限额问题。

  在这场无声的交流中，该行工作人员细致暖心的服务让客户倍感温暖，离开网点前，客户小郑带着满意的笑容真诚地对工作人员竖起了大拇指表示感谢。

  农行夏津县支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所需，将社会责任转化为看似细小的“温暖服务”。面对特殊客户群体，更是将心比心，真正做到了用心、用情、用力、有温度、有情怀，让金融服务“无障碍”。