德州市天衢新区宋官屯街道召开市民热线工作调度会

  鲁网2月9日讯（记者 蔡新雨 通讯员 韩琳琳）2月7日，德州市天衢新区宋官屯街道召开市民热线工作调度会，街道班子成员、各片区书记、社区书记、热线办全体工作人员参加会议。

  会议指出，要压实社区责任，对各社区开展“以干代训”学习培训，提升社区工作人员服务水平和办理能力，每名社区工作人员必须掌握热线办理流程，确保人人都成为合格的“答复人”。

  会议要求，要压实领导责任，建立领导“日调度、周会商”工作机制。当日重点工单，由相关负责人牵头落实。街道主要领导、相关负责人每周两次到热线办现场调度、协调重难点问题，对于群众重复反映的问题，开展专题研究，举一反三，统筹谋划，系统处理。

  会议强调，要强化督导考核，倒逼责任人履职尽责。每日汇总统计办理结果不满意工单、退回重办工单及督办单办理情况。对承办科室、社区出现的敷衍塞责、办理质量差的情况，将进行追责问责，全力解决辖区群众急、难、愁、盼问题，切实提高群众对服务过程满意率和办理结果满意率。