德州市陵城区前孙镇：激活政务服务的“神经末梢”，打造“政务服务+物业服务”新模式

  鲁网6月2日讯（记者 吴美琳 通讯员 曹晓娜）今年以来，德州市陵城区前孙镇便服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦群众办理高频便民服务事项，不断深化“放管服”改革，拓展服务渠道和范围，积极探索政务服务领域标准化成果的内容输出和复制，率先覆盖到与群众生活息息相关且具有公共服务属性的物业服务领域，打造标准统一、双向融合、多元参与的“政务服务+物业服务”政务服务新模式，充分发挥社区物业与群众粘性强的优势，创新服务方式和服务渠道统筹解决社区自身无法解决的事项，让居民不出社区就能享受到优质便捷的服务。

  融合创新，赋能基层政务服务发展“新引擎”。前孙镇便民服务中心通过与物业公司深化合作，率先选择尚和水郡小区作为创新试点，借助社区物业平台和深化政邮合作，融合打造了“政务服务+物业服务”的新服务模式。通过将“综合受理窗口”前移至社区“第一线”，建立了群众在小区就地申请、审批材料在线指导、邮政免费送达的政务服务模式，群众不出小区即可完成审批、事项办理以及上门服务。目前，前孙镇尚和水郡小区在物业服务区域设置了自助办理区、自助查询区，可以提供部分政务服务事项的查询、办理，专职人员全天坐班值守，将涉及群众日常高频、简易的政务事项纳入了物业管理服务范围。借助物业管理平台，融入政务事项咨询、指导办、网上办和掌上办等服务，“将服务的门开到群众家门口”，为小区业主提供更多便利。

  赋能学堂，锻造高素质专业化人才队伍。为更好地提升社区政务服务工作要求，前孙镇便民服务中心专门定期组织召开政务服务培训工作会议。通过梳理尚和水郡社区政务服务工作基本情况、各政务服务网站及系统应用情况等相关内容，将工作内容、工作重点责任到人，确保各项制度要求在思想上“绷紧弦”，各项便民服务举措在行动上“拉满弓”，保证社区服务人员能熟练操作社会保险、劳动就业、福利救助、最低生活保障等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项网上申报业务，做实做细“帮代办”服务工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，切实保障社区办事群众在政务服务的办理中收获更多幸福感、方便感、获得感。

  多措并举，打通为民服务最后一道门。坚持以群众需求为导向，聚焦群众办理高频便民服务事项，依托爱山东、前孙便民事项“码上办”等平台多端协同发力，集成工商户设立、生育证申领、食品经营登记等各类高频政务事项、民生服务事项，打造“掌上办”服务体系，让群众“好用”“管用”“爱用”。紧扣群众所需，进一步推动涉及教育、卫健、水电气等多领域高频应用应接尽接，持续擦亮“陵承办”品牌。推动社区物业客服中心进行“流动帮办”服务，针对老年人、残障人士等特殊群体的政务服务需求开展主动上门服务，为他们提供咨询、解难，代办理服务，切实打通服务群众的最后一道门。

  下一步，前孙镇将持续提高政务服务标准化规范化便利化水平，主动作为，全面推进“政务服务+物业服务”政务服务新模式建设，从细处着眼、向实处发力，以政务服务标准化输出引领基层治理水平提升，搭建为民服务“前沿阵地”，全方位推进前孙镇政务服务提档升级。