德州市陵城区义渡口镇：群众办事不出镇，便民服务暖人心

  鲁网7月28日讯（记者 赵洪斌 通讯员 杨春晖）近年来，德州市陵城区义渡口镇便民服务中心围绕群众所思所盼，不断优化服务举措，实行“一窗”办理、“一站”服务，提高服务水平，倾心打造群众满意的政务服务窗口。

  增强服务理念。义渡口镇便民服务中心工作人员严格落实岗位监督责任制、年度考核等制度，在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，制订并完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员提供精准、具体的办事指南，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了标准引领提升服务的工作机制，促进了各项工作的开展。

  优化服务举措。义渡口镇便民服务中心持续开展“帮代办服务、微笑服务、主动服务”，为群众提供服务指导，尤其是上门为残疾人提供代缴社保服务，以及为老年人办理高龄补贴等业务，为办事群众提供“保姆式”的服务，有效解决办事群众“不会办”的问题。规范窗口服务礼仪，对于群众的咨询落实一次性告知制，避免群众反复跑路，提高工作效率。 

  发挥示范引领。义渡口镇便民服务中心定期总结、学习、借鉴其他乡镇窗口工作人员好的工作方法，促进政务服务提质增效。建立长效机制，切实发挥典型示范带动引领作用，努力打造成暖心、舒心、放心的便民服务标杆典范。

  下一步，义渡口镇将以优化布局线下就近能办、整合资源线上一网通办、行动不便入户服务、需求导向对标方便易办为着力重点，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。