德州市陵城区义渡口镇：打造三“零”服务 便民中心暖民心

  鲁网8月25日讯（记者 赵洪斌 通讯员 杨春晖）为进一步优化办事流程，提高群众和企业满意度，德州市陵城区义渡口镇便民服务中心着力打造三大亮点，加强便利群众的管理建设，提供优质高效的便民服务平台。

  构建“零距离”服务体系，畅通服务群众绿色通道

  义渡口镇按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等89项服务事项进行梳理，明确服务事项清单，并将权力全面下放至村、社区。同时，依托区政务服务网，设立网上服务站点，全面公开政务服务事项和办理指南，让群众实现家门口办事。

  打造“零障碍”服务过程，实现服务流程标准升级

  义渡口镇高质量打造便民服务大厅，实现“一站式”服务，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。同时，针对老弱病残幼等重点群体，便民服务中心改进服务方式，提供“上门服务、入户办理”，真正做到让数据多运输，群众少跑腿。

  推进“零积压”服务事项，助力政务服务提质增效

  义渡口镇优化问题处置机制，针对群众反映的简单问题及时办理，较复杂问题1个工作日内完成，复杂问题3个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。与此同时，义渡口镇还建立了镇、村两级帮办代办队伍，在便民服务大厅和基层党群服务中心设立“代办服务窗口”，优化帮办代办服务流程，通过“窗口”，为办事群众开通办事直通车，进一步提升便民利民服务加速度。

  “金杯银杯不如老百姓的口碑”，义渡口镇通过三项举措，积极为群众提供优质高效的服务方式，打造一流便捷的服务环境，使群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。下一步，义渡口镇将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众和企业，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。