德州市陵城区丁庄镇：便民大厅真“便民” 打造服务新形象

  鲁网3月6日讯（记者 贺恒 通讯员 孙晓晨）为营造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，丁庄镇便民服务大厅立足“三零”服务、多措并举，致力于打造“一站式”便民服务大厅，解决基层群众办事难、办事慢、办事繁的问题，积极打造窗口服务新形象。

  一是办事流程“零障碍”。大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序。针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员按先来后到的顺序依次耐心细致的解释、办理，直到群众满意为止。极大地方便了办事群众办理业务，避免了办事群众“多跑路”，提高了办事效率。

  二是服务群众“零距离”。群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众；同时，大厅配备了休息座椅、饮水机、老花镜等，最大限度地方便群众，群众满意程度大大提升。

  三是工作作风“零差评”。改变工作作风，增强群众观念，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来便民服务大厅的每一位群众要热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

  为民服务无止境，创新永远在路上。下一步，丁庄镇便民服务大厅将继续探索推进服务便民迈向新高度，以精心、精细、精致的工作态度为办事企业和群众做好“贴心”服务，以扎扎实实的行动、实实在在的成效，不断提升居民群众办事的满意度和幸福感。