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去年德州市旅游投诉结案率100% 挽回游客损失11万元

2018-02-06 11:02 来源:德州日报 大字体 小字体 扫码带走
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2月5日,市旅游局发布2017年度德州市旅游服务质量公报,全年德州市旅游市场总体平稳,旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉220余起,其中旅游投诉105件,受理并立案调查105件,结案率100%,为游客挽回经济损失11万元。

  2月5日,市旅游局发布2017年度德州市旅游服务质量公报,全年德州市旅游市场总体平稳,旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉220余起,其中旅游投诉105件,受理并立案调查105件,结案率100%,为游客挽回经济损失11万元。

  其中旅行社62件,占投诉总量59%,主要集中在退费纠纷、导游服务、行程安排不合理、购物退货和交通延误取消问题等方面;A级景区31件,占30%,主要反映门票收费问题、工作人员态度问题及内部管理问题等情况;其他12件,占11%,主要集中在导游证办理、代办业务等。暑期为投诉高峰期,60%以上投诉集中在短途游。

  为保障旅游市场秩序,我市先后8次开展市场秩序检查活动,检查企业40余家,约谈整改户外组织1家,并成立了旅游纠纷仲裁调解中心。今后将继续开展旅游市场整治活动,加大对违法经营案件查处力度,确保旅游市场健康稳定。


初审编辑:霍艳英
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