2018年德州市家电投诉达3603件

　　为进一步规范全市家电售后服务企业的经营行为，维护家电售后服务市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，4月11日，德州市市场监管局召开全市家电售后服务企业行政约谈会，集中约谈了100余户重点家电企业，就如何整改存在的问题，做好消费维权工作提出要求。

　　约谈会上，通报了全市家电售后服务企业存在的消费侵权问题及2018年度被申诉情况，下达了全市家电售后服务企业的行政告诫建议书。建议书指出，坚决杜绝“小病大修”、“无病造病”、“以换代修”等故意夸大维修难度、隐瞒真实故障原因、随意虚列、伪造维修服务项目、虚抬维修价格等违法违规行为；不得以“不加装附件修不好”为由强制搭售商品附件；对维修符合“三包”条件的产品，应按规定实行免费服务，不得以“上门费”、“开机费”等名目进行乱收费；对保修期外的产品进行维修服务时，要事先告知消费者收费项目和如需更换零配件的价格，避免造成消费纠纷。

　　同时提出，“五一”黄金周期间，市市场监管局将联合新闻媒体对全市各家电售后服务企业自查自纠情况以及日常经营行为进行明察暗访，对不认真查摆问题，有令不行，有禁不止，肆无忌惮，依然我行我素坑害和欺诈消费者的，将按照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规规定予以顶格从重处罚，并将处罚信息及时录入“全国企业信用信息公示系统”黑名单，使其“一处违法，处处受限”，同时通过有关新闻媒体予以集中曝光。

　　据了解，12345市民热线2018年度共受理商品消费投诉25498件，占总受理量的2.99%。其中按消费品类别区分，反映较为集中的是家用电器类，共计 3603件，占商品消费投诉的14.13%。消费者投诉主要是反映购买的家用电器保修期内不予更换维修、维修费用过高和安装送货不及时等问题。