德州市天衢新区建设管理部加大“12345”政务服务便民热线办理力度

  鲁网11月17日讯（记者  蔡新雨 通讯员  史娟娟  刘梓旭）11月15日下午，德州市天衢新区建设管理部组织召开“12345”政务服务便民热线工作调度会议，并邀请区热线办负责人赵帅进行现场培训。

  会上，赵帅同志对热线办理工作讲做法、传经验，助推该部提升热线办理效能。随后，建设管理部对热线办理存在的问题，深入研究分析，并对如何提升热线工作办理质效进行安排部署。

  主动作为履职，为群众解忧

  精心分析问题。加强对12345政务服务便民热线群众反映问题的研判分析，找准群众反映强烈的突出问题，精准化解矛盾纠纷。并举一反三，对群众反映的带有共性的、普遍性的问题，查找工作上的短板弱项，积极履职，主动预防，用心用情用力做到“为民服务”无止境。

  用心沟通回访。采取电话回访、入户走访、现场答复等方式，用心与群众沟通交流，将释法说理工作做透做细，最大限度争取群众理解支持。

  贴心畅通渠道。采取公开电话、开门接访和张贴维权二维码等方式，畅通群众反映问题的渠道，全方位加强与群众的沟通与交流，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难。

  抓实基础工作，提升群众满意度

  提升办件质量。充分发挥12345政务服务便民服务工作专班作用，以“态度优质、办理快捷、答复规范”为工作标准，实行日报告、周通报、月排名，通过“晒单”的方式，督促重视群众诉求，提高热线回复质量。

  提升法律知识。正确对待群众在12345政务服务便民热线反映的问题，依法依规回应群众的咨询、诉求，对职权范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。同时依托12345政务服务便民热线平台，加大法律法规宣传力度，积极向来电群众宣讲法律政策，及时消除群众误解，争取群众对工作的支持。

  降低诉求数量。对12345政务服务便民热线诉求定期组织分析研判，把握从“源头控、源头解”的工作思路，深挖背后的深层次原因，精准制定工作举措，持续整治规范建筑市场、房地产市场等，狠抓建筑工程质量监管，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾，不断提升群众满意度。