工行德州分行“服务初心 人民称心” 服务提升季活动获赞誉

  鲁网12月30日讯（记者  蔡新雨  通讯员  宋开峰）​工行德州分行全面贯彻落实总省行“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动及标杆网点创建工作要求，坚持“以人民为中心”工作理念，围绕品牌价值、适老服务、“工行驿站”、特色网点搭建、标杆创建、志愿服务等，持续提升到店客户体验，取得较好效果，得到社会各界一致好评。​

  积极组织网点开展主题活动。从客户舒适度、满意度等入手抓实抓细，努力提升全行服务水平。开展厅堂微沙龙，为网点统一配备咖啡机、擦鞋机、送水车、充电器、轮椅、老花镜等，设立备有多种书籍、杂志的图书角，不断提升客户到店体验。通过设立“专服”“专区”“专防”多角度积极打造“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，为老年客户撑起了“防护墙”和“关爱伞”。服务实际先后被人民数字网、新浪网、中国产经信息网、大众网等主流媒体所报道。

  全力推动“两满意 三提升”网点服务转型提升活动。加力提升网点对外窗口服务形象和客户员工满意度，固化服务规范化达标成果，加快推进网点一体化、数字化、生态化转型。聚焦特色网点搭建，加快打造便捷获贷中心、贵金属、外汇、智慧政务等特色网点、加强星级标杆网点创建等。全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，为网点竞争力提升提供源头活水，为全行实现高质量发展和构建现代金融服务体系注入新动能。

  强化“线上线下一体化”运营。以“网点智能化营销服务”工程为契机，加快网点经营转型，以智能银行、手机银行等新型服务模式开展便捷服务，以线上渠道为宣传主阵地，加强线下配套服务和宣传引导，使“走到客户身边”成为工行服务常态。