中行德州分行：构建新型医保服务体系“支撑点”

  鲁网1月31日讯（记者 吴美琳 通讯员 张天祺）医疗保障工作关乎民生，事关人民群众健康福祉。党的二十大报告指出，要健全社会保障体系，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面。近日，在“2022德州答卷”主题系列新闻发布会上，“15分钟医保服务圈”正式在大众面前亮相，3653家医保服务站点将为广大群众提供便捷可及的“家门口”服务。

  作为医保经办服务体系“一主体四支撑”中的金融服务网点，中行德州分行在原有服务基础上，积极创新工作模式，通过开设医保专项服务窗口、加快人员队伍建设、强化金融科技赋能等方式，不断推动“医保+金融”持续深度融合，努力构建新时期、新服务体系中最坚固的“支撑点”。去年以来，中行德州分行已累计发行社保卡39.98万张，发卡份额居全市第二位。

  注重队伍建设，展现医保服务“新风貌”

  夜幕时分，在德州市平原县王打卦镇许家桥村村民李先生家中，几名中国银行的工作人员正操作着一台便携式移动设备为李先生的父亲完成社保卡激活流程。“我父亲这几年卧病在床，一直没机会到银行网点办理激活业务，眼下问诊、买药要用医保里的钱，多亏中行的同志，这么晚了还能亲自赶过来。”说起老人的状况，李先生不由地红了眼眶。

  “我们处在金融服务站点最前沿，为客户提供好医保卡服务，是我们的职责所在。”中行平原平安大街支行负责人表示，针对行动不便的客户，该行推出“即时上门”服务，通过微信、电话预约上门时间，安排专人到客户家中办理医保激活手续，可有效解决部分参保居民面临的业务难题。

  为提升营业部门医保服务能力，去年以来，中行平原支行注重抓好厅堂人员学习培训，利用晨会、夕会集中开展医保卡知识常态化学习，让一线人员充分掌握医保制卡、激活等业务流程。“人人都要学，人人都得会，客户来了不愁业务办不明白。”晨会期间，中行平原支行营业部传达学习最新医保卡政策，着力打造数支业务能力强、专业素养硬的“医保服务小分队”。

  “第三代医保卡已陆续普及使用，我们会充分发挥金融服务网点的区域辐射性作用，为广大客户做好制卡领卡，激活缴费、查询帮办等医保业务。”中行平原支行负责人称。未来，中行平原支行将继续完善优化医保服务举措，加强人员队伍建设，坚决当好医保卡载体的守护者、介绍人，让广大客户享受更多便利体验，获得更多幸福感。

  金融科技赋能，铺设医保服务“新通道”

  近日，在乐陵市阜盛西大街中国银行营业厅内，工作人员正在为客户王先生讲解电子医保卡使用流程，很快，王先生便通过手机银行激活了自己的电子医保卡，并实时查询了卡内余额和消费记录。“年纪大了，出门不方便，学会了网上查询，以后足不出户也能随时掌握余额信息。”对这项刚学到手的“新技能”，王先生感到十分满意。

  “过去，办理医保卡激活、挂失都要前往人工柜台，营业厅里总是排满了等待办理的客户，排队是常事。如今，随着智能柜台、手机银行上线医保卡业务，无纸化、智能化替代了传统人工操作，服务质效将得到大幅提升。”中行乐陵支行工作人员称。以“金融+科技”的力量将多项社保业务迁移至智能、移动柜台和手机银行上，极大的缓解了营业网点排队压力，参保居民足不出户便可线上高效办理查询医保信息，实现社保业务由“集中办”向“多点办”转变，积极打造数字化服务“新通道”。

  强调“一次办好”，打开医保服务“新格局”

  “以前办理医保激活，要在政务中心和银行之间来回跑，从银行领卡激活完再到社保那压印照片，费时又费力，现在来一趟银行网点，整个流程就全办完了，十分方便。”家住平原县中心市场的林女士正向工作人员展示着带有个人彩印照片的第三代医保卡。

  在了解到该项医保服务中存在的难点问题后，中行平原支行及时与县社保政务大厅进行接洽，紧急调配一台照片压印设备至该行营业网点，并派出专人跟班学习信息采集、照片印制等相关业务流程，尽最大可能满足客户便利化需求。同时，开设医保服务专柜，专项处理医保卡“疑、难、杂”业务，减少客户等待时间，进一步扩大金融服务网点的医保支撑效应。