民生答卷 | 德州市创新建立24小时“接诉即办” 打造高质量交警服务新品牌

  鲁网7月22日讯（记者 吴美琳 见习记者 范梦琪）7月21日，德州市政府新闻办召开“民生答卷”系列主题新闻发布会第二场——市公安局专场，德州市公安局党委委员、政治部主任、新闻发言人刘在军，市公安局交警支队党委书记、支队长田正勇出席发布会，通报市公安局交通警察支队在交通安全治理、提升交通安全意识、惠企保畅等方面的工作措施及成效并回答记者提问。

  今年以来，全市公安交警部门聚焦优化营商环境，深化“放管服”改革，坚持民意导向、便民惠企，努力满足群众个性化、高品质交管服务需求。一是优化“接诉即办”工作机制。民有所诉、我有所应”，今年以来，为切实解决群众急难愁盼问题，德州公安交警整合2318111支队长热线、12345政务服务热线、互联网后台用户留言、新媒体群众留言等诉求渠道，在全国首批试点启用交管12123语音服务热线，创新建立24小时“接诉即办”工作机制，秩序、事故、车驾管等相关业务纳入“接诉即办”服务范畴，实施首接专员协调负责制，提升诉求办理质效，确保热线“打的进、听得懂、办的快”，诉求“件件有着落、事事真满意”，全面打造德州市高质量交警服务新品牌。自服务中心运行以来，共接听群众诉求18万余件，即刻办结率达95.17%。二是实行二手小客车转让登记“一证通办”。在户籍地以外办理小微型非营运载客汽车转让登记、住所迁入的，申请人可以凭居民身份证“一证通办”，无需再提交暂住地居住证明。今年以来，2183名群众享受该项便利服务。三是推进机动车登记服务站建设，实现车检“交钥匙”服务全覆盖。德州全市已经建成登记服务站48个，为群众提供机动车注册登记、变更登记、转让登记等业务办理“一站式”服务。在机动车检验机构全面推行各车型交车待检的“交钥匙”服务，推广使用“交管12123”手机APP、“e车检”微信小程序等系统预约检验。截止7月初，“e车检”平台系统推广总量为22.8万辆，实现资料内部流转，业务全流程“一窗受理、一窗通办”。四是推进机动车解抵押、查解封便利化。创新建立“1+4”网上抵解押办理模式，实现金融机构、车主、邮政、车管一键“四联”。依托机动车抵押解压平台，在全省率先实现机动车解抵押业务远程在线办理，今年以来，车辆解抵押业务备案金融机构260家，办理业务48944笔，网办比例达90%。同时，德州市公安局与人民法院积极探索协同合作新模式，全面推行法院系统应用专网平台办理机动车查封、解封业务，截止目前，通过机动车查封专线系统办理查封业务639笔，明显提高涉及执法案件的查封时效性，节省群众等待时间。