企业诉求“接诉即办” 德州市全面提升12345热线服务质效

  鲁网8月21日讯（记者 吴美琳 见习记者 范梦琪）为进一步优化营商环境，近日，德州市印发了《德州市深化营商环境创新提升行动实施方案》和《德州市行政许可事项清单（2023年版）》。8月21日，德州市召开深化营商环境创新提升行动解读新闻发布会。德州市政府副秘书长、办公室主任、新闻发言人刘刚，市司法局党组成员、副局长，新闻发言人贾长群，市审批服务局副局长，三级调研员霍宪涛，市市场监管局党组成员、副局长，三级调研员柴文刚，市“12345”市民热线服务中心副主任李洪生出席发布会，介绍文件的总体情况，并回答记者提问。

  今年5月份，德州市印发了《市委办公室市政府办公室关于优化企业诉求闭环运转机制提升助企服务质效的通知》，建立了多渠道受理机制、即时响应机制等十项保障机制，从运行效率、办理主体、考核监督办法等方面对企业诉求“接诉即办”工作进行了提质升级。一是政策咨询类问题“即时回应”。配强 12345 热线企业诉求“接诉即办”专席人员队伍力量，市级平台设立20名全职专席人员，各县市区、涉企市直部门单位设立812名涉企政策专员，24小时全天候在岗服务，企业政策咨询类问题“即时回应”。二是求助举报类问题“限时办结”。对于求助举报类的企业诉求，实行“2110”限时办理机制，相关部门接件后2 小时内现场处理，特殊情况无法到达的，在 2 小时内电话联系，全面了解企业诉求；1 个工作日内向企业和市企业诉求“接诉即办”平台反馈办理意见；10 个工作日内解决问题或服务确认。结合德州市优化营商环境首席政府服务官工作，根据包保责任分工将企业诉求转派给包保单位首席服务官办理，改进企业服务沟通方式，对企业问题专人跟踪落实，进一步拉近政企距离，全力为企业靠前服务、解忧纾困。三是加大督导问效力度。定期梳理企业诉求多发频发事项、重复反映久拖不决等严重影响营商环境的问题，由市委、市政府督查室进行重点督查。每月梳理满意率、响应率、解决率等指标，对承办单位进行排名通报，将办理情况纳入全市营商环境考核体系。紧盯责任落实、企业诉求解决情况，对企业诉求办理中的形式主义、官僚主义问题，及时按程序移交纪检监察机关开展追责问责。定期对企业诉求开展大数据研究分析，对短时间内企业反映的高发频发事项进行动态监测和分析研判，为市委、市政府和各涉企部门改进服务企业工作提供参考。自5月25日，企业诉求“接诉即办”工作提质升级以来，共受理企业诉求2432件，办结2330件，企业满意度99%。