工行德州分行服务为民结硕果

  鲁网12月29日讯（记者 贺恒 通讯员 宋开峰）工行德州分行坚持金融工作的政治性、人民性，坚守“金融为民、金融惠民、金融便民”初心，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“百姓首选银行”。日前，在“2023德州行业总评榜”评选中，该行凭借优质的服务、良好的客户口碑，再度蝉联“百姓口碑最佳银行”。 

  金融惠民，创新设立便捷获贷中心。突出“便民”“快捷”服务理念，积极推动普惠、个贷、银行卡分期等零售资产业务分层分类下沉网点办公，切实为小微企业、商户、个人等提供融资、结算、政务商务服务、征信查询、二手房贷款、综合消费分期业务等全链条、全方位、“一站式”金融服务，至三季度末，下沉网点普惠客户经理今年新增普惠贷款超过10亿元，新增占比达超60%，成为服务企业和个人客户的“轻骑兵”，形成了资产业务下沉的“德州样板”。

  金融便民，建设“工行驿站”“小蜜蜂驿站”等便民场景。向广大客户和户外劳动者提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线网络、点验钞机、老花镜、放大镜、雨伞等多项基础便民服务。德州分行还和泰山体育跨界联合，在工行城区和县域网点布设碳纤维自行车专区，不仅使广大骑行者、市民可以在第一时间买到心仪的碳纤维自行车，还可以根据客户星级享受不同程度优惠，且根据资金状况灵活选择12-36期零费率分期，实现分期购。

  金融为民，全方位提升客户服务体验。微笑多一点、嘴巴甜一点、迎送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点、性子好一点、动作快一点。这十个“一点”是工行德州分行服务银发客群的基本准则。“一百个您好，不如把一件事情办好;一百个微笑，不如办成一件实事有效。”工行德州分行注重提升服务效率和质量，扎实推动“服务达标年”“两满意 三提升”等主题活动，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务、迎送客户、等候送水等服务举措，致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务，打通金融服务最后一公里。