打造一流营商环境|德州市城市管理局提供“订单式”“保姆级”服务

  鲁网4月9日讯（记者 贺恒 见习记者 王怡晨）4月9日，德州市召开“打造一流营商环境”主题系列新闻发布会。市城市管理局党组副书记、副局长卢瑞祥受邀出席，介绍本部门2024年度“一把手营商环境项目”的相关内容。

  近年来，市城市管理局按照市委、市政府工作部署，认真组织实施“一把手营商环境”项目，以切实提升城市管理服务效能为导向，坚持精细化管理、高质量服务。针对有排水接入、绿化带开口、道路挖掘等业务需求的企业，市城管局提供“订单式”“保姆级”服务，努力为企业营造更优质、更便捷、更高效的营商环境。下面，介绍“推行市政设施建设类‘一件事’，促进监管服务提质增效”。

  一、项目背景

  随着城市规模的不断扩大，企业厂区、商业区或住宅小区等项目新建、改建、扩建时，经常会遇到排水管道接入、绿化带开口、人行道拆除及路面的恢复顺接等问题。市城管局大力优化市政设施建设类审批事项的事前、事中、事后监管服务，在服务效能上做“加法”，在服务时限上做“减法”，用心用情做好服务保障，实现市政设施建设类审批事项事前沟通再提效、事中服务再优化、事后监管再升级。

  二、工作目标

  通过此项改革，优化各企业办理道路挖掘、占用绿化等市政设施事项的办理效能，真正实现“简易办、高效办”，提速增效为市场主体解忧纾困。同时，做好企业周边配套市政基础设施管理，提升道路、排水、路灯、绿化、保洁等设施精细化管理水平，优化企业周边城市环境，助力企业高质量发展。

  三、项目内容

  （一）推行“保姆式”跟进模式。成立服务工作组，明确专门科室和专业人员负责服务对接，主动靠前、提前介入，全面告知办事流程和注意事项，并明确“一对一”负责人，留下服务电话，提供24小时“保姆式”咨询服务。涉及排水管道接入的，会提前告知雨污管道位置、管径、走向等信息，提供施工技术规范；涉及绿化苗木移植的，无偿提供专业性技术指导服务，切实解决企业养护人员在苗木养护管理中遇到的困难和问题。

  （二）启动“定制式”专属服务。市城管局把企业需求放在第一位，按照“企业点单、城管接单”的工作思路，量体裁衣，启动个性化“私人定制”，一企一策，精准及时，做到“全覆盖、快响应、速解决”。接到审批许可联办通知后，根据企业“订单”，积极对接、配合审批部门进行现场勘察核量，为企业提供量身定制的“个性化”工程技术方案。

  （三）实行“限时式”承诺机制。接到市政设施建设类审批许可联办通知后，原则上按照“1131”的时限要求快速办理：接到市政设施建设类审批许可联办通知后，1个小时内专人专项与申请方做好对接；1个小时内勘察现场并完成苗木迁移、道路挖掘等相关事宜的现场清点、线由核对等工作；3个工作日内完成涉绿化项目苗木迁移；1个工作日内完成涉市政道路、市政设施项目建成恢复后现场验收，当即出具整改意见或完成验收，最大限度缩短投入使用的时限，为市场主体经营融入温度、提升速度。

  （四）当好“绣花式”城市管家。充分发挥城市管理助推营商环境改善的“润滑剂”作用，对企业、市场、商场周边的市政设施、公园绿地、园林绿化、环境卫生进行精细管理，不断提升市政设施的智能化、便利化水平，确保道路平整、排水畅通、路灯明亮、环境整洁、景美宜业，创造良好的营商环境。

  营商环境没有最好，只有更好。市城管局将进一步聚焦重点领域和关键环节持续攻坚克难，有的放矢的解决好市政设施建设类审批事项推进过程中的痛点难点问题，出实招、求实效，努力让企业更放心、更安心、更暖心，为优化德州市营商环境、推进经济社会高质量发展作出城管贡献。