德州市陵城区于集乡：为民解忧办实事 筑牢党群“连心桥”

　　鲁网12月18日讯（记者 吴美琳 通讯员 孙冠州）12月16日，德州市创建青年文明号活动领导小组决定授予陵城区于集乡党群服务中心为德州市“青年文明号”称号。于集乡党群服务中心是一支朝气蓬勃、精通业务、作风优良的队伍，2021年以来，于集乡党群服务中心结合党史学习教育，通过抓管理、抓教育、抓服务，认真开展“我为群众办实事”实践活动，构筑起“一窗办”“就近办”“掌上办”服务体系，通过实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的服务模式，打造专业优质的服务窗口，创造了一流的工作业绩，展现了高度的职业文明素养。

　　开设综合窗口，简化办理流程 

　　于集乡党群服务中心作为全乡承接事务、开展服务的窗口单位，为群众提供行政审批、民政救助、劳动就业、社会保险、双拥优抚、残疾人、退役军人服务等事项，设有8个集综合咨询、综合受理、综合出件为一体、涵盖205项事项办理的“一窗式”综合受理窗口。打破了原有的按部门分派窗口工作人员的做法，实行柜员化服务，综合受理窗口工作人员实行固定岗位，并按照“首问负责制”和综合服务原则，统办进驻业务，最大限度简化群众办事环节，做到件件有着落、事事有回音。 

　　“未诉先办”纾民忧，打通“最后一公里” 

　　于集乡党群服务中心建立“政务服务+未诉先办”的办理模式，坚持“民有所呼、我有所应”，不断提高为民办实事的能力和水平，把群众的“急难愁盼”解决好，坚持从最困难的群体入手、从最突出的问题着手、从最具体的工作抓起，切实把群众反映的“问题清单”转化为“履职清单”，把被动等待群众反映问题变为主动深入群众发现问题、解决问题，坚持党建引领，聚焦民生服务领域“高频问题”，解决重点民生诉求。围绕就业问题，5月份举办了专场招聘会，将岗位送到群众家门口，切实把实事办好、办到群众心里去，以“小切口”撬动“大变化”。 

　　上门服务“零距离”，便民服务暖人心 

　　于集乡党群服务中心为行动不便、孤寡老人、残疾人等有困难的人员开通绿色通道，提供上门办理服务。坚持将辖区困难残疾人家庭作为重点帮扶对象，通过积极宣传政策，营造出理解、关心、尊重、帮助残疾人的良好社会氛围，认真组织摸排，及时掌握辖区困难残疾人的辅具需求，着力保障困难残疾人基本康复辅具配置需求，此外党群服务中心志愿服务队还开展了走访慰问活动，帮包困难老人和部分“牵手关爱”的留守儿童，为他们送去米、面、油等慰问品，捐献冬衣，打扫卫生，想方设法为他们解决实际困难。 

　　自开展“我为群众办实事”实践活动以来，党群服务中心全体工作人员主动走出去，进集市、进商户、下村庄、入农户，分组分片区展开便民服务情况遍访活动，普及政策、为群众提供“一对一”的个性化指导和服务。2022年的城乡居民养老和医疗保险缴费采取线上缴费，为方便老年人参保缴费，于集乡党群服务中心开展了为群众提供便捷缴费等内容的上门服务，不仅提高了群众认知度和参保率，还节省了参保群众业务办理的时间，拉近了党员干部与群众的距离，群众反映良好。