工行德州分行开展厅堂温度提升活动

　　鲁网6月24日讯（记者 张小南 通讯员 武刚 宋开峰）面对疫情常态化防控形势，工行德州分行立足实际，认真开展厅堂温度提升活动，厅堂服务能力得到有效提升。截至5月末，该行客户满意度达99.75%。

　　强化厅堂服务。该行要求网点厅堂做好一号站位引导，落实协同补位机制，优化客户等候管理，提供饮用水等服务，星级网点增配送水车为等待区的客户开展及时送水服务。 

　　做实细节服务。在客流高峰期适时增开弹性窗口，实行简单业务快速处理；对复杂业务及时向客户提醒办理时长。网点负责人、理财经理对到店高端客户提供迎接问候、引导陪同等全程尊贵礼遇服务。对老年客户实行耐心服务，向其讲解自助设备使用的好处，及时满足老年客户的服务需要。 

　　为做好线上业务发展的基础工作，该行各网点大堂服务人员积极为客户开通手机银行，介绍手机银行的操作流程。线上服务在疫情期间为该行带来了良好的口碑，得到客户充分认可和好评。 

　　做好特殊群体服务。对于行动不便、有特殊需求的客户，该行根据实际情况提供上门服务，为客户解决难题。在疫情最严重的时段，该行辖内网点人员采取穿防护衣、戴防护镜等有效措施，多次实行上门服务，受到广大客户好评。