德州市陵城区临齐街道党群服务中心抓好效能提升 创建人民满意服务窗口

　　鲁网1月21日讯（记者 吴美琳 通讯员 刘婷 杨文月）“真的非常感谢咱工作人员，跑前跑后的帮我办各种手续，给我指导，让我这小店这么快就顺利开业了。”德州市陵城区临齐街道马庄村村民王秀荣感激地说道。王秀荣今年45岁，一个月前丈夫不幸去世，上有七十岁的老人，下有两个未成年的孩子，在经历了痛苦之后她振作起来，想通过开一家小店来撑起整个家庭。街道工作人员在得知这一情况后第一时间向上级领导请示，积极与相关部门协调沟通，上门指导，成功帮助她开起一家小店，让她的家庭有了一份可以维持生计的收入。 

　　近年来，为进一步推进政务服务工作向基层延伸，真正打通便民服务的“最后一公里”，临齐街道党群服务中心以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，以基层群众办事需求为导向，以“一网、一门、一次、一窗”改革为抓手，整合基层行政审批和公共服务职责，大力提升为民服务效能，创建人民满意服务窗口。 

　　临齐街道综合党群服务中心根据辖区农村（社区）人口数量和业务量，合理设置服务窗口数量，推行“综合窗口”、“全科”受理服务模式，选派政策水平高、业务能力强的工作人员由相关部门进行业务培训，实现“一窗”集中受理行政审批、计划生育、社会医疗保障、社会救助、危（旧）房改造等政务服务事项。应用全省一体化政务服务平台，开展服务事项网上办理，窗口工作人员独立完成网上咨询、网上申报、网上审批和网上公示一整套流程，线上线下深入融合，推动了更多政务服务事项网上办理，实现了“应上尽上，一网通办”，大大提高了服务效能，降低了群众办事成本，让数据多跑路，百姓少跑腿 

　　加强农村（社区）党群服务站点建设，街道将基层群众办理的高频事项、便民事项进驻农村（社区）党群服务站办理，实现村级便民服务点和网上服务站点全覆盖，积极开展代缴、代办、代理等便民服务，实现高龄老人生活补贴、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴、农村独生子女身份审定、二孩生育证办理等个人事项办理不出村。 

　　“规范化+人性化”便民服务，让群众满意。临齐街道综合党群服务中心和农村（社区）党群服务站设置政务公开栏，公示窗口服务事项、办理条件、办事流程等，实行业务上墙上桌，让群众在排队过程中可以提前了解业务内容与需要的材料，大大缩短了办公时间，提高了办公效率；同时加强群众监督，在显著位置设置工作人员去向公示牌，将部门名称、工作人员姓名和照片、是否在岗及联系电话等公开，在接受群众监督的同时，也方便群众办理相关业务；针对身残、老龄等弱势人群，采取现场办公或视频照片认证等人性化的办公方式；对于餐饮服务业、小作坊、小餐饮工作人员上门进行现场核查，并为经营者提供具体的指导方案，让每一个餐饮从业者都能顺利开业。        

　　严肃、规范、高效的办公也赢得了群众的满意和赞誉，一面面锦旗、一句句感谢是荣誉也是鞭策。“下一步，临齐街道党群服务中心将持续深化“三心”服务，以热情服务让群众暖心、快审快办让群众舒心、一站式办结让群众感到贴心，持续提升为民服务效能，全力创建人民满意服务窗口。”临齐街道党工委副书记、办事处主任贾延平说。