德州市夏津县香赵庄镇：着力打造“来到中心，办事放心”便民服务品牌

　　鲁网3月15日讯（记者 吴美琳 通讯员 孙璐）“道虽迩,不行不至；事虽小,不为不成”。为提升德州市夏津县香赵庄镇便民服务中心规范化、高效化、智能化水平，提高全体窗口人员的积极性、主动性和创造性。香赵庄镇便民服务中心不断满足群众日益增长的便民服务需求，坚持“三个立足”，着力打造“来到中心，办事放心”便民服务品牌，不断提升香赵庄镇群众的满意度和幸福感。

　　立足“一轴”即围绕“一站服务到底”主轴定向

   香赵庄镇便民服务中心严格落实有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事的“六有一能”便民服务标准，进一步加强便民服务中心软硬件建设。便民服务涵盖养老医疗业务、民政残联、计划生育、惠农政策等十余项内容。定期开展“全员大学习、岗位大练兵、业务大比武”活动。确保对上级要求把握精准。对群众所要办理事件实行即办、退回、承诺、联办、补办、代理“六件式”管理。推行“一窗受理、一网通办、一链办理、一业一证、帮办代办”的服务模式，形成“一站服务到底”的工作格局。深入推进了便民服务向基层延伸，切实为企业和群众就近办事提供了规范、透明、高效、便捷的便民服务。 

　　立足“双联”即“线下＋线上便民服务中心”双频共振

　　线下成立“香小帮”便民服务队。按照“联系群众、服务群众、分片组织、就近活动”的原则，推行定向“定片联户”服务群众模式，在全镇37个村配备村级代办员，每位窗口人员帮包一个片区，共成立“香小帮”便民服务队6支。打造“红橙绿”帮办团，“红”代表党员组成的先锋帮办团，“橙”代表业务骨干组成的专业帮办团，“绿”代表窗口人员组成的志愿帮办团。 

　　线上推进“4+24+365”便民服务“微”模式。“4”即通过“香赵便民微服务”微信服务号，实现查询功能、咨询功能、零跑腿线上业务办理功能、预约和投诉功能全流程四大功能，让服务更加智能化。“24”实现全天24小时服务，对“急、难、繁”等特殊事项，实行“私人定制”，让服务更加便利化。“365”即由“被动等群众”变为“主动找群众”，以便民服务“微”模式为载体，为群众提供全年365无休式帮办服务。 

　　立足“三品牌”即“党建＋”、“智慧＋”、“监督＋”三大品牌协同发力

　　“党建＋”即打造“党员示范＋星级服务”品牌。以香赵庄镇“马颊晴红”党建品牌为引领，倡导“我服务，我快乐，我奉献，我快乐”工作宗旨；推行业务办理“零延误”、贴近群众“零距离”、服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”的“四零”工作方法；确立“亮身份、主动服务；亮标准、规范服务；亮职责、优化服务；亮承诺、高效服务”的“四亮”的工作标准。设立“党员先锋岗”，充分发挥党员干部示范带头作用。 

　　“智慧＋”即打造“数字智能＋智效服务”品牌。开发“爱秾之家”微信小程序，通过开展品牌策划、包装设计、会展组织、直播带货、线上销售等多种方式，将香赵庄镇所有特色农副产品、全县地方特产进行推广和宣传，提高农副产品的知名度、美誉度和市场竞争力，实现了基地加工生产、平台推广销售、快递同城配送的“一条龙”服务。同时平台将老百姓需求的农资、日常生活用品等通过“爱秾之家”连接到村内乡村振兴超市，将特色优势农产品上传平台对外出售。 

　　“监督＋”即打造“在香舒心＋我办您评”品牌。畅通社情民意反映渠道，对窗口人员的工作作风、工作流程、工作效率等方面进行全方位监督。建立“四个一”便民服务监督路径。即：一线一箱一评一网，“一线”就是政便民大厅监督热线电话，“一箱”就是便民服务意见箱，“一评”就是便民服务“好差评”，“一网”就是“香赵便民微服务-我要评”版块。通过以上途径找问题、提建议，汇总意见建议，责成相关窗口对一般事项当场答复，多流程事项当日落实。 

　　“百舸争流千帆竞 乘风破浪正当时”。下一步，香赵庄镇便民服务中心将继续坚持“三个立足”，着力打造“来到中心，办事放心”便民服务品牌，全面倡树“干最好，争第一，当标杆”的争先意识，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，“说了算，定了干，干必成”的落实意识，“站在一起，想在一起，干在一起”的担当意识。奋力争创便民服务“香赵样板”。