德州市夏津县香赵庄镇：奏响服务“四部曲” 构筑便民“同心圆”

　　鲁网4月9日讯（记者 吴美琳 通讯员 孙璐）“牡丹花好空入目，枣花虽小结实成”。为深入贯彻落实“严真细实快”作风建设的工作要求，德州市夏津县香赵庄镇把不断提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点。巧做“加减乘除”法，奏响服务“四部曲”，构筑便民“同心圆”。积极推动服务在香赵提供、力量在香赵汇聚、满意在香赵实现，打造便民服务“香赵样板”。

　　在服务上做“加法”，为群众提供贴心细致的服务。“民为邦本，本固邦宁”。近年来，香赵庄镇便民服务中心在提升便民服务精细化水平下功夫。完善便民设施。在大厅里设有舒适的爱心专座，配齐爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品。制定“便民服务卡”。小小卡片涵盖了异地就医、社保转移、养老金测算等涉及人社、民政、计生、医疗、退役军人服务五个窗口近百项服务功能。开辟“绿色通道”。对老年人等特殊群体提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理等服务。开设“党员先锋岗”。选派优秀的党员组建“呼必应”服务管家团队，为办事群众提供全程跟办服务，手把手为老年人提供网办事项的帮办服务，让老年人也“跟得上”智能时代。保障群众需求有回应、有结果。 

　　在流程上做“减法”，为办事群众免除奔波等待之劳。“牡丹花好空入目，枣花虽小结实成”。近年来，从业务整合互通，到推行告知承诺制，再到优化窗口设置，香赵庄镇便民服务中心在简事项、优流程、减材料、压时间、少次数等领域不断改革，让群众少跑腿、少费心，以简政放权的成效换来便民利民的成绩。推行“一门服务、一窗受理”的服务模式，建立“一岗多能、一专多能”的工作机制，助推了便民服务标准化、规范化、高效化发展。优化群众问题处理机制。对于群众反映的简单问题即时办理，较为复杂的问题保证1个工作日内完成，确保及时有效回应群众诉求。全力以赴提高工作效能，压缩化解时限，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。 

　　在创新上做“乘法”，为便民服务工作插上“翅膀”。“凡益之道，与时偕行”。香赵庄镇便民服务中心积极探索“香小帮”村级代办员制度，先后为37个村设置了社会事务、劳动保障、计生服务三职代办员。37个代办员充分发挥“爱心敲门”优势，对行动不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，提供上门服务，帮办代办等“暖心直通车”。开设了“线上党群服务中心”平台，通过注册“香赵便民微服务”微信公众号和“爱秾之家”小程序的方式，实现办事服务一键查询，全天候、“一对一”在线服务。提升了业务办理的时效性。设立“办不成事”窗口。专门解决在业务办理过程中遇到的“疑难杂症”，窗口配备了办理专员，如实记录群众反映的疑难问题并建立问题台账。发现问题及时联系上级窗口单位，限期回复落实，并全程跟踪督办，确保群众办事不白跑、不扑空、有人帮。 

　　在观念上做“除法”，激发窗口工作人员的干事动力。“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。便民服务工作能否做好，归根结底要有一支有责任、敢担当、善作为的队伍。香赵庄镇便民服务中心在提升窗口人员业务能力上下功夫。邀请上级业务骨干对窗口工作人员的实际业务操作进行再培训、再督促，有针对性地补短板、强弱项，确保窗口工作人员业务能力再强化，服务质量再提升。在严格日常管理上下功夫。通过每日考勤和不定期检查以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，促进了窗口人员遵章守规的自觉性，保证了窗口人员上班时间在岗在位。在规范考核制度上下功夫。用科学的指标完善量化考核体系。设立7项加分项和13项扣分项，对五个服务窗口工作人员进行标准化管理和考评，并将其作为窗口人员月考核和年底评优评先的重要依据。 

　　“志不求易者成，事不避难者进”。便捷的设施，优质的服务，办事有速度，服务有温度。下一步，香赵庄镇将以“严真细实快”作风建设为引领，以“加减乘除”法为抓手，实现便民服务提质增效。不断提升香赵庄镇群众的幸福感、安全感、获得感。