重点工作攻坚年|2020年12345市民热线共受理办理相关诉求1463件 办结率100%

　　鲁网1月28日讯（记者 吴美琳）1月28日，记者在德州市政府新闻办举行的“重点工作攻坚年”主题系列新闻发布会上获悉，2020年全年，12345市民热线平台共受理办理相关诉求1463件，其中转交市级部门和县市区办理1069件，均按期答复办理，办结率100%。 

　　德州市12345市民热线管理中心党组成员、副主任李洪生介绍2020年度企业诉求“接诉即办”工作的开展情况，按照市委、市政府主要领导同志关于开展德州市企业诉求“接诉即办”工作指示批示精神，依托12345市民热线平台建立了德州市企业诉求“接诉即办”平台。将省、市企业诉求“接诉即办”平台承办的诉求事项全部纳入12345热线办公系统运转，实现“一个平台”、“一键转派”、“一链办理”，为高效接办提供了技术保障。办理时限上，在省级“接诉即办”工作“1315”的基础上，将市级标准提速至“1210”，即1个工作日内启动核实程序，2个工作日内答复，10个工作日内解决或服务确认，办理总时长比省级要求缩短了5天。严格要求涉企服务单位落实“快接快办”，突出“即办”，咨询类问题2个工作日内答复，其他事项2个工作日内联系来电人并拿出解决方案，明确处理原则，提高办理效率，平均办理时长缩减至5个工作日。 

　　围绕德州市营商环境工作大局，定期梳理总结企业诉求事项，及时对接企业开办、政务服务、市场监管等相关责任单位，坚持“问题导向”，立足企业实际需求，查弱项、补短板。全年专项督办企业诉求问题46项，精准施力助力德州市营商环境再优化再升级。比如，武城县一家企业反映，2017年，其项目选址在村镇区，符合当时规划；但按照2019年国家出台的新规，单独选址项目必须放在城镇区。前后政策冲突导致该企业二期项目无法办理用地手续。接到诉求后，承办单位第一时间对接省、市自然资源部门，连续加班加点组织材料，先后跑市进省10余次，仅用1个月时间就在全市率先完成规划调整报件省级批复，为解决此类问题树立了良好典范。