德州市京津冀协同发展产业合作区：回应诉求解决实际问题 全力提升热线办理水平

　　鲁网4月22日讯（记者 吴美琳 实习记者 田艺 通讯员 赵海平）截止目前，德州市京津冀协同发展产业合作区共承办区12345热线办转办工单186件，办结186件，满意率90%，主要涉及社区噪音、安置房屋维修、村庄旧址垃圾处理、春季灌溉等方面。针对当前热线办理存在的问题，产业合作区积极采取措施，努力提升热线办理效率和办理质量。 

　　一是以民为本，接诉即办。为提高12345市民服务热线办理工作的办理效率与办理质量，产业合作区始终坚持“以民为本”的服务原则，以“为人民群众解难事办实事”为目标，认真受理12345热线群众来电，做到“接诉即办”，第一时间同群众沟通了解问题，确保群众满意度。 

　　二是双向沟通，多方协调。热线办工作人员对外加强与上级交办部门的沟通，对内重视总结、梳理，加强业务知识学习，及时联系本单位财务、社区物业、管区、民政等相关部门，出现问题直接咨询相关负责人，将问题尽快解决并落到实处。并且提高工作透明度，在涉及群众的个人利益时，多宣传，多与群众沟通，争取群众的理解和支持。 

　　三是汇总分析，全面梳理。建立每日承办工单、办结工单台账。做好资料存档工作，将每天的办结工单、办理结果、汇总台账、统一整理成册并汇报主要领导。同时对办理过程及时进行督导，在规定的时限内由热线工作人员将承办人员的处理结果进行网上回复。 

　　在上级部门的帮助和本单位各部门的密切配合下，产业合作区热线工作得到扎实有序推进。下一步，产业合作区将继续增强服务意识，主动沟通、了解实际情况，耐心聆听群众的诉求，及时回复、规范回复，不断提升群众满意度，实现市民热线服务水平进一步提升。