农行德州临邑县支行：“纸上服务”温暖人心

　　鲁网4月28日讯（记者 吴美琳 通讯员 高强）“纸上谈兵”大致是一个贬义词。而近日发生在农行德州临邑县支行曙光分理处的一幕“纸上服务”却是一个正能量的故事。

　　4月22日下午，一中年男性客户来到该网点，大堂经理便快速迎了上去：“您好，请问您办理什么业务？” 

　　大堂经理见客户不说话，只用手指来回比划，想到该客户可能为聋哑人。于是立马准备好纸和笔，把客户带到等候区，用文字向客户询问办什么业务。了解之后得知客户想办手机银行，方便以后进行转账等业务。在得知客户的需求后，大堂经理把客户带到超级柜台为其开通手机银行，帮助客户完成转账，并通过书写为客户讲解手机银行其他功能用处，方便以后使用。 

　　聋哑客户一边点头一边发出满意的“啊啊”声，随后，转身离去。 

　　农行临邑县支行曙光分理处一直秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，从客户出发，把握和理解客户的需求，从日常平凡和简单的工作中，真正把服务做到家，做到客户心坎上。